Hilfe bekommen

Erst unsicher, dann geklärt: der Kontakt zu Joss Casino

Chat, E-Mail oder Telefon erreichen unser Team rund um die Uhr – an jedem Tag und in Ihrer Sprache.

Support öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

210.934 €

5.185 Spieler online

GGL-LizenzReguliert unter Lizenz GGL/2909/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 12 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 28.000 € pro Transaktion.

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA, GLI und QUINEL.

Drei Wege zum Menschen

Joss Casino: drei Wege zu einem echten Menschen

Kein Kontaktformular, kein Warteschleifen-Gefühl: Jede Anfrage landet bei einer Person mit Namen.

Wo ist der Chat?

Im Chatfenster unten rechts antwortet in der Regel nach drei Minuten jemand, rund um die Uhr und auch bei kleinen Fragen zwischendurch – etwa zu einer hängenden Runde.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für Unterlagen und längere Anliegen: Schreiben Sie an [email protected], geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr, in Ihrem gewohnten Ton.

E-Mail schreiben

Joss Casino Telefon

Ein Anruf bei +49 30 1900 5509 (CET) verbindet Sie meist nach einer Minute mit dem Team, rund um die Uhr, wenn ein Betrag oder eine Sperre sofort geklärt werden soll.

Jetzt anrufen

Alles in Ihrer Zeitzone

Schreiben Sie uns so, wie Sie in Deutschland sprechen

Hilfreich, wenn Sie abends nach Feierabend anrufen oder Unterlagen in Ruhe erklären wollen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 1900 5509; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2909/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mit diesen Angaben geht es schneller

Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, dann entfällt jede Rückfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshots der Fehlermeldung

Joss Casino Postfächer

Von der Warteschlange direkt zum richtigen Platz

Nimmt die Sorge, Ihre Nachricht verschwinde in einem allgemeinen Postfach ohne Antwort.

Konto und Ausweis

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adresse: [email protected]

Geld und Auszahlung

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerden, Reklamation und Prüfung: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Partner und Medien: [email protected]

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Unternehmen. Firma: Joss Casino GmbH; Handelsregister: HRB 923062 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2909/2017

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Beschwerdeweg

Der Weg einer Beschwerde bis zur Behörde

Der Block nimmt die Sorge, dass eine unbeantwortete Beschwerde einfach im Nichts verpufft.

Was gebe ich an?

Auf dem Bildschirm sehen Sie nach dem Absenden eine Bestätigung; schildern Sie Ihr Problem dort möglichst konkret, mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer.

Antwort kommt per E-Mail

Innerhalb dieser Bestätigung steht, wer sich kümmert; rechnen Sie mit einer Rückmeldung per E-Mail, in der die Lösung oder der nächste Prüfschritt benannt wird.

Die zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Nachricht eine erneute Prüfung durch die Beschwerdestelle des Hauses und nennen Sie die bisherige Bearbeitungsnummer.

Wenn nichts mehr hilft

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Lizenznummer GGL/2909/2017 und schildern Sie den Sachverhalt sachlich.

Antwortzeiten

Erst messbar schnell, dann rund um die Uhr

Nützlich in dem Moment, in dem Sie nicht wissen, ob sich ein Warten überhaupt lohnt.

Live-Chat

Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Adresse: [email protected]; Rückmeldung: 6 Stunden

Telefon

Nummer: +49 30 1900 5509; Wartezeit: 1 Minute

Sechs klare Antworten

Antworten, die Ihnen heute weiterhelfen

Nach dem Lesen wissen Sie, wer antwortet, was Sie bereithalten und wo Beschwerden landen.

trustWie schnell ist mein Konto nach der Kündigung gesperrt?+

Ein Blick in den Kontobereich zeigt den Punkt zur Schließung; danach prüft die Kanzlei in München den Vorgang und bestätigt ihn per E-Mail an [email protected]. Innerhalb eines Werktages ist das Konto gesperrt, offene Guthaben werden zuvor auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Eine Abkühlphase lässt sich jederzeit vorher setzen.

trustWas ist, wenn ich meine Daten gespeichert sehen möchte?+

Richten Sie solche Anliegen an [email protected]; die Bearbeitung dauert bis zu einem Monat, weil Identität und Wohnsitz geprüft werden. Sie erhalten eine Kopie als Datei oder eine Bestätigung der Löschung, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen. Rückfragen dazu beantwortet der Chat in wenigen Minuten.

trustWas passiert, wenn ich am Sonntagabend Hilfe brauche?+

Auch nachts und am Wochenende sitzt jemand für Sie am Chat; die Beratung läuft rund um die Uhr in deutscher Zeit. Antworten kommen im Chat typischerweise nach drei Minuten, am Telefon nach einer Minute. Nur die E-Mail braucht länger: mit etwa sechs Stunden ist zu rechnen.

trustWas passiert, wenn ich meinen Ausweis hochgeladen habe?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team rund 51 Stunden lang. Steht die Prüfung, meldet sich niemand extra, die Auszahlung läuft dann von selbst an. Fehlt ein Dokument, kommt eine kurze Nachricht an [email protected] zurück.

trustWo ist nachzulesen, dass Joss Casino eine Erlaubnis hat?+

Joss Casino GmbH arbeitet mit der Erlaubnis GGL/2909/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und ist seit 2017 am Markt. Die Aufsicht sitzt in Deutschland, geprüft wird zusätzlich von QUINEL, GLI und eCOGRA. Fragen zum Status der Erlaubnis beantwortet der Support mit Verweis auf diese Nummer.

trustKann ich im Chat ohne Passwort Auskunft zu meinem Konto bekommen?+

Nennen Sie der Beratung im Chat Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, damit Ihr Konto zugeordnet werden kann. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungen die letzte Transaktion bereit, dann geht es noch zügiger.